过了几天梅绍望来找他，请他和一管理层去了五个区的麦记，又去了五个区的自家的中式快餐。然后问他们：“觉得有什么问题吗？”
有人说：“他们全部的气氛都一致。”
“对，同样的服务方式，同样的欢迎词，同样的背景音乐。”
“我爱，故我在，太有动力了，孩子们又爱唱歌的偶像。我们没这么多预算请港台歌手做宣传。”
“餐厅装修很明亮，招牌抢眼。”
“我们餐厅的招牌也不赖，但是里面的气氛有点差，服务员当着客人的面拍苍蝇，真是！”
关止听着，他是有心人，观察入微，忽地明白梅绍望的意思，他说：“他们每家餐厅的食物口味都一样，我们的总厨不当班，东西就不好吃。”
这样通了一窍，七窍全开。
梅绍望告诉关止：“我去找了时维，我就是想问问他为什么别人知道洋快餐没什么营养价值，还是趋之若鹜，为什么我们的包装也洋气漂亮，就是不能十年如一日留住客户。”
时维当时在宿舍里泡茶，他先在梅绍望面前推出晶玻璃杯和一次塑料杯。梅绍望不解，时维微笑，讲：“我们已经了解到好的包装才能卖的好。”
他又拿了一只晶杯并一次塑料杯出来。
桌上的杯子被分了两组，左边的玻璃杯都加了白砂糖，右边塑料杯一杯是龙井，一杯是白开。
梅绍望不知他在打什么哑谜，只能安静看着。
时维说：“他们能保证杯杯都是糖，甜度一致，温度一致，而且杯杯晶莹剔透——”他推出塑料杯，“我们形似晶杯，但有的放白开，有的加龙井，放的时间长了，包装就软了。品牌成功的核心，是产品，万变不离其宗。顾客区分得出晶杯和塑料杯的差别，吃得出龙井茶和白开的味道。”
梅绍望转述给关止，讲了一句最重的话：“我们是徒有其表，才会画虎不成反类犬。”
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